2013年经济师必看考点《初级人力》：组织行为学基础

一、个体心理与行为

　　(一)人格及其理论

　　重点人格概念与影响因素;p1

　　难点人格特质理论，(奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论，"大五"人格理论，"大七"人格理论)以及人格特质在组织管理中的价值--胜任特征。P3

　　(二)智力与能力

　　难点智力的概念，能力的概念;基本的智力维度，智力结构的基本理论(斯皮尔曼、。瑟斯顿、吉尔福德、加德纳等人的理论);p6

　　能力、知识和技能的区别;p7

　　(三)情绪

　　重点情绪的概念、分类与性质;p8

　　表情和情绪状态的特点;p9

　　(四)态度与行为

　　难点态度与行为之间的关系及其影响因素;p11

　　态度改变的理论(平衡理论、认知失调理论);p11

　　(五)价值观

　　价值观的分类p14

　　二、团体心理与行为

　　(一)团体的基本概念

　　重点团体的概念、形成和发展阶段;p17

　　团体规范的概念、分类和作用;p19

　　难点团体凝聚力的概念和影响因素;p21

　　(二)团体内部的沟通

　　重点沟通的障碍，克服沟通障碍的方法;垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念;p23

　　(三)团体决策

　　重点团体决策的概念;p26

　　团体决策的优势;p27

　　难点团体决策的方法。P28

　　三、工作态度与行为

　　(二)工作满意度

　　重点工作满意度的概念、特点;p31

　　难点工作满意度的三种理论(因素模型、差异模型、均衡水平模型)及其 在实际管理中的运用;p32

　　重点工作满意度调查的意义、基本步骤。P33